65세 이상 고령소비자의 이동통신서비스 불만. 피해가 지속적으로 발생하고 있다. 피해접수 10명 중 1명이 고령소비자란 점을 감안하면 개선이 필요하다. 한국소비자원에 따르면 최근 2년간(2017∼2018) 접수된 이동통신서비스 피해구제 신청 2,255건을 연령별로 분석한 결과, 65세 이상 고령소비자 접수건은 231건(10.2%)으로 이동통신 3사의 실버요금제와 일반 저가요금제 간 차별점은 미미하다는 지적이다 SKT 일반요금제 T플랜 스몰 33,000원 1.2GB 집전화·이동전화 무제한/기본 제공, 실버요금제 band 어르신 1.2G 37,400원 1.2GB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, KT 일반요금제 LTE베이직 33,000원 1GB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, 실버요금제 LTE 데이터선택 시니어 32.8 32,890원 600MB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, LGU+ 일반요금제 LTE데이터33 33,000원 1.3GB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, 실버요금제 LTE 시니어 29.7 29,700원 1.2GB 150분/250건이다. 이는 부가서비스를 제외한 통화·문자 및 데이터 제공량 등에서 최근 출시된 각 사의 일반 저가요금제와의 차이가 미미하며, 오히려 일부 실버요금제의 경우 일반 저가요금제보다 데이터 제공량이 적었다. 또한 이동통신 3사의 실버요금제 및 일반 저가요금제 비교를 보면 (통신사 요금제명 월정액 데이터 제공량 통화/문자 제공량) SKT 일반요금제 T플랜 스몰 33,000원 1.2GB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, 실버요금제 band 어르신 1.2G 37,400원 1.2GB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, KT 일반요금제 LTE베이직 33,000원 1GB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, 실버요금제 LTE 데이터선택 시니어 32.8 32,890원 600MB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, LGU+ 일반요금제 LTE데이터33 33,000원 1.3GB 집전화·이동전화 무제한/기본제공, 실버요금제 LTE 시니어 29.7 29,700원 1.2GB 150분/250건이다. 이는 부가서비스 등을 제외하고 통화·문자·데이터 제공량만 비교한 수치이다 따라서 「기초연금수급자 통신요금 감면정책의 적극적인 안내 및 요금감면정책 안내자료 지속 개발」 「계약 체결 전 관련 내용 설명 강화」 「통신사의 적극적인 안내와 홍보」 등 실버요금제 운영 개선 및 고령소비자 보호 이용약관 신설 등이 필요하다.

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