영양군은 21일 영양군청 대회의실에서 공무원 400여 명을 대상으로 고객만족 서비스 제공을 위한 공무원 친절교육을 실시했다.
이번 친절교육은 점점 복잡하게 변화하는 군민들의 행정 요구와 기대에 부응하기 위해 다양한 고객 트렌드에 맞는 직원 친절마인드 함양 강화에 중점을 두고 실시했다.
이날 초빙된 위드원 대표 이미원 강사는 고객 심리와 나의 심리 차이, 고객 응대를 해야 하는 이유, 불만 처리와 고객 충성도, 모션을 통한 대응성 키우기 등의 내용으로 올바른 민원 응대의 중요성을 강조했다.
김기성 종합민원과장은 “이번 교육을 통해 친절에 대한 개념을 재정비하여 군민이 공감하는 감동 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
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