내달 2일부터 생활민원 전화접수 전담창구 운영
고령군은 내달 2일부터 “바로바로 행복콜”을 운영한다.
‘바로바로 행복콜’은 각종 민원 문의나 해결을 위해 전화 상담시 정확한 의사전달이 어려워 담당부서로 연결되기까지 여러 과정을 거쳐야 하는 불편함을 해소하기 위해 생활민원 전화접수 전담창구를 운영해 접수부터 처리, 사후관리까지 체계적으로 관리하게 된다.
단순 민원 전화는 관련부서로 연결하여 즉시 처리할 수 있도록 하고 복합민원이나 자세한 상담이 필요한 민원은 전담창구에서 접수 후 해당부서 담당자가 민원인과의 상담을 거쳐 진행과정 및 결과를 안내하는 원콜 서비스를 하게 된다.
전화민원 접수 대상은 도로, 상하수도, 교통, 환경 등 각종 생활불편 민원으로 오전 6시부터 오후 9시까지 운영될 예정이다.
고령군은 이번 생활민원 전화접수 전담창구 운영으로 전화연결까지의 잦은 돌림 및 장시간 대기 등 접수된 민원의 진행과정이나 결과에 대한 답변을 듣지 못해 발행하는 민원불만을 해소하고 나아가 적극적인 행정으로 서비스의 질을 향상시켜 민원 만족도를 높일 수 있게 됐다.
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