울주군은 직원들의 민원응대 서비스 향상을 위해 민원신청인을 대상으로 민원처리 만족도 조사를 실시한 결과 ‘매우 만족’으로 나타났다고 밝혔다.
민원만족도 조사는 연 2회에 걸쳐 군청을 방문한 유기한 민원신청인을 대상으로 사전정보 제공, 서류의 비치, 편의성, 친절성, 신속성, 전문성 등 민원 신청에서 처리까지 전반적인 만족도를 조사한 것으로, 군민이 체감하고 있는 각종 만족도를 객관적으로 조사·측정해 군정에 반영하고 있다.
올해 상반기 민원처리 만족도 지수는 96.1점으로, 지난해 비해서 3.1점 상승했으며 전체적으로 만족도 지수가 많이 높아졌고, 항목별 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다.
이선호 군수는 “민원의 불만 사항을 정기적으로 파악해 개선하고 피드백함으로써 민원인과 원활한 커뮤니케이션 체계를 구축하고 고객의 체감 만족도를 향상해 우리 군을 찾는 민원인에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
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