의성군은 민선 7기‘열린 군정과 소통행정’의 방침에 따라 전화 민원 응대서비스를 적극 개선해 나가고 있다.
지난달 의성군 민원콜센터를 개소해 한 달간 2,044건의 전화민원을 응대했으며, 단순 민원안내는 콜센터 상담사가 자체 처리하고 세부상담이 필요한 경우 업무 담당자에게 정확하게 바로 연결해 군민의 민원만족도를 높이고 있다.
의성군 민원콜센터는 평일 오전9시부터 오후6시까지 운영되며, 운영시간 이외에는 군청 당직실로 연결돼 전화 민원응대가 이뤄진다.
전화 친절도 조사는 올해 총5회에 걸쳐 진행되며 우수부서 및 직원에게는 인센티브를 부여하고 미흡한 공무원에 대해는 전화 응대에 관한 교육을 실시해 친절 행정 서비스의 질을 높여갈 예정이다.
김주수 의성군수는 “주민과 접하는 민원의 최일선에서부터 친절한 행정서비스를 제공해 군민에게 감동 주는 고객만족 서비스를 실천해 나가는데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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