새로운 민원편의 시책 적극 발굴
의성군이 감동을 주는 민원행정 실현을 위해 민원인과 소통을 강화해 새로운 민원편의 시책을 적극 발굴한 결과 ‘2020 경북도 민원행정 추진실적평가'에서 ‘우수상’ 을 수상했다.
군은 2019년부터 개소한 민원콜센터를 통해 행정에 관한 군민들의 궁금증을 즉시 해결하고 있으며, 실시간 고객만족도 조사시스템 및 스마트 직원안내시스템을 운영해 주민중심의 맞춤형 민원서비스를 제공한다. 또한 민원실 응급비상벨을 설치해 민원실 이용 군민 및 소속 공무원의 안전한 근무환경 조성에 적극 노력했다.
군은 이와 함께 ‘민원모니터’를 운영해 민원현장의 목소리를 지속적으로 수집·반영하고 오지 읍면 주민을 위해 무인민원발급기 운영을 확대, 군민 편의증진 향상에 기여하였고, 친절하고 신속한 민원처리를 위해 분기별 민원분석을 통한 민원처리 개선 및 향상 교육을 실시, 전 직원 전화친절도 조사 와 친절교육으로 민원처리 담당자들의 친절도·업무역량 강화를 위해 적극 노력해왔다.
군수는 “고객이 만족하고 감동하는 민원서비스 실천을 위해 다양한 민원시책을 발굴·추진해 민원행정 추진실적 평가에서 우수한 성적을 얻은 것 같다”며 “앞으로도 모든 민원인이 감동할 수 있는 민원서비스 개선을 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
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