의성군은 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 효과적으로 대처하기 위하여 「공직자 민원응대 매뉴얼」을 제작하여 배부하였다고 밝혔다.
공직자 민원응대 매뉴얼에는 민원응대 기본원칙, 민원응대 요령, 특이민원 법적 대응요령, 민원공무원 보호조치 등의 내용을 담고 있다.
특히, 최근 특이민원이 증가함에 따라 상황별 대처요령을 수록해 대민업무 담당 공무원들이 민원 처리 과정에서 당황하지 않고 신속하게 대처할 수 있도록 유용하게 활용될 것으로 예상된다.
김주수 의성군수는 “공직자 민원응대 매뉴얼을 통해 적절한 민원응대 요령을 숙지하여 군민들에게 보다 나은 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.
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